Información
de garantía
Cada sistema TIP TIG está construido para la fiabilidad industrial. Nuestra garantía refleja nuestra confianza en la calidad de la ingeniería austriaca.
Módulos de hilo caliente
Cobertura completa para el módulo de hilo caliente TIP TIG, incluyendo motor de oscilación y electrónica de control.
Alimentadores de hilo
Cobertura para mecanismos de alimentación de hilo, rodillos de arrastre y componentes de motor asociados.
Antorchas y accesorios
Cobertura para antorchas TIG y cables de conexión en condiciones normales de funcionamiento.
Cubierto
- Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
- Fallo de componentes electrónicos en uso normal
- Defectos mecánicos en motores y sistemas de accionamiento
- Hardware del panel de control y problemas de firmware
- Reparación o reemplazo gratuito a nuestro criterio
Exclusiones
- Piezas de desgaste (puntas de contacto, boquillas de gas, pinzas)
- Desgaste normal de componentes
- Daños por uso indebido, modificación o negligencia
- Daños por voltaje incorrecto o suministro eléctrico inadecuado
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas por terceros
Cómo presentar una reclamación
Tenga preparados su número de serie, comprobante de compra y una descripción del problema.
Envíe un correo electrónico a office@tiptig.com o contacte con su distribuidor certificado local.
Nuestro equipo técnico evaluará su reclamación y responderá en un plazo de 3 días laborables.
Condiciones completas de garantía
Fabricante: Ing. Siegfried Plasch, Baumayrweg 4, 4631 Krenglbach, Austria
Contacto / RMA: office@tiptig.com
Ámbito territorial: UE / EEE / CH / UK (los procedimientos fuera de la UE pueden variar)
1. Alcance de esta garantía
Esta garantía voluntaria del fabricante cubre defectos de material y mano de obra que se produzcan durante el uso normal dentro del período de garantía. El proveedor reparará o reemplazará los componentes afectados a su entera discreción para restablecer la funcionalidad contractual. Las piezas reemplazadas pasan a ser propiedad del proveedor. La reparación o el reemplazo no extienden ni renuevan el período de garantía.
2. Inicio, prueba y transferibilidad
El período de garantía comienza en la fecha de compra indicada en la factura original del primer comprador. La factura y el número de serie son prueba suficiente — no se requiere un certificado de garantía separado. La garantía está vinculada al producto a través del número de serie y es transferible a propietarios sucesivos.
3. Períodos de garantía por familia de productos
- Módulo de hilo caliente / electrónica de potencia / unidades de control: 24 meses
- Alimentadores de hilo / accionamientos / reguladores: 12 meses
- Antorchas TIG/automatización, mangueras, arneses de cables: 6 meses
- Software/firmware: sin garantía de rendimiento; corrección de errores mediante actualizaciones, si están disponibles
- Piezas de desgaste y consumibles: excluidos
4. Qué no está cubierto
- Piezas de desgaste/consumibles (p. ej., puntas de contacto, boquillas de gas, cerámicas, toberas de corriente, difusores, juntas/juntas tóricas, interior de mangueras, guías, rodillos, fusibles, filtros, lubricantes)
- Uso indebido o incumplimiento del manual de operación (parámetros incorrectos, refrigeración insuficiente, suministro inadecuado de gas de protección)
- Influencias mecánicas/químicas: caída, flexión, corrosión, entrada de líquidos, contaminación
- Influencias eléctricas: sobretensión/subtensión, rayos, interferencias EMC fuera de especificación, frecuencia de red incorrecta, puesta a tierra ausente/defectuosa
- Intervenciones/modificaciones por personas no autorizadas, accesorios no aprobados/piezas de terceros, números de serie manipulados
- Daños de transporte/almacenamiento después de la transferencia de riesgo; conflictos de software con sistemas de terceros
5. Reclamación (procedimiento RMA)
- Comunique el problema a office@tiptig.com, incluyendo: número de serie, comprobante de compra (copia), breve descripción del fallo, fotos/vídeos significativos.
- Recibirá un número RMA y la dirección de envío (no se aceptan devoluciones sin RMA).
- El embalaje debe ser seguro para el transporte, limpio y libre de fluidos operativos (p. ej., refrigerante).
- El proveedor examinará el defecto y reparará o reemplazará en caso de garantía; de lo contrario, recibirá un presupuesto.
Salvo acuerdo expreso en contrario, no cubrimos los costes de transporte, desplazamiento, desmontaje/montaje o diagnóstico. Los costes legales obligatorios de garantía no se ven afectados.
6. Relación con los derechos legales
Esta garantía del fabricante se aplica además de sus derechos legales de garantía según la legislación austriaca/de la UE (VGG/ABGB) y no los afecta. Para los consumidores, la reparación o el reemplazo son gratuitos, incluyendo los costes accesorios necesarios y los gastos de envío. Los recursos contractuales o legales (reducción de precio, resolución, indemnización por daños) existen de forma independiente, siempre que se cumplan los requisitos legales.
7. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad bajo esta garantía se limita a restablecer la funcionalidad (reparación/reemplazo). Las reclamaciones adicionales (p. ej., pérdida de producción, lucro cesante, pérdida de datos) están excluidas — excepto en caso de dolo, negligencia grave o daños personales. Los derechos legales imperativos no se ven afectados.
8. Software / Firmware
Las actualizaciones de firmware pueden modificar determinadas funciones; las ilustraciones/manuales pueden diferir ligeramente del estado actual. Los usuarios deben consultar el manual de operación y las notas de la versión.
9. Legislación aplicable, idioma, soporte duradero
Esta garantía se rige por la legislación austriaca con exclusión de las normas de conflicto de leyes y del CISG; las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país de residencia del consumidor no se ven afectadas. Estas condiciones se proporcionan en un soporte duradero (PDF) y pueden acompañar al producto. En caso de discrepancia, la versión en alemán prevalece.